Politique de retour et remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation et à la réglementation européenne en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

La demande doit être effectuée par e-mail à :
contact@filterco.fr

2. CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • être neuf,

  • ne pas avoir été utilisé,

  • ne pas avoir été installé,

  • ne pas avoir été mis en eau,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • être complet avec tous ses accessoires.

FILTERCO se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et de protection du consommateur, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés après ouverture, utilisation ou mise en service.

Cela concerne notamment :

  • les cartouches filtrantes,

  • les filtres,

  • les systèmes ayant été raccordés à l’eau,

  • les consommables,

  • les produits présentant des traces d’utilisation.

Tout produit utilisé ou installé sera considéré comme impropre à la revente.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable.

Le client devra fournir :

  • son numéro de commande,

  • des photos du produit si nécessaire,

  • une description du motif de retour.

5. FRAIS DE RETOUR

Sauf erreur imputable à FILTERCO ou produit défectueux avéré à réception, les frais de retour restent à la charge du client.

Le client demeure responsable du colis jusqu’à sa réception effective par FILTERCO.

Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition suivi.

6. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

En cas de produit reçu endommagé ou présentant un défaut apparent à réception, le client doit contacter FILTERCO dans un délai maximal de 48 heures après livraison.

Des éléments justificatifs pourront être demandés :

  • photos du colis,

  • photos du produit,

  • vidéo éventuelle,

  • description du problème.

Après vérification, FILTERCO pourra proposer :

  • un remplacement,

  • un renvoi,

  • un remboursement partiel ou total,

  • un avoir commercial.

7. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours.

FILTERCO se réserve le droit :

  • de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit,

  • d’appliquer une décote si le produit présente une dégradation,

  • de refuser un remboursement en cas de non-respect des conditions de retour.

8. ANNULATION DE COMMANDE

Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, celle-ci entre dans le cadre de la procédure classique de rétractation.

9. COLIS NON RÉCLAMÉ OU REFUSÉ

En cas :

  • de colis refusé,

  • d’adresse incorrecte,

  • de non-récupération en point relais,

  • d’échec de livraison imputable au client,

les frais logistiques engagés pourront être déduits du remboursement.

10. ABUS ET UTILISATION FRAUDULEUSE

FILTERCO se réserve le droit de refuser toute demande abusive, répétitive ou manifestement frauduleuse.

Toute tentative de retour :

  • d’un produit utilisé,

  • remplacé,

  • incomplet,

  • détérioré volontairement,

pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

11. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Email : contact@filterco.fr
Téléphone : 06 52 05 99 75