Un objet qui dure, une garantie qui le prouve.
Le filtre Origin est conçu en acier inoxydable 304 pour durer des années. Nous garantissons le corps du système pendant 5 ans contre tout défaut de fabrication.
Ce que couvre la garantie Filterco.
Tous les filtres Origin sont garantis dès l'expédition. Aucune carte à enregistrer, aucun formulaire à remplir à l'avance — votre facture Filterco fait foi.
Ce qui est inclus, et ce qui ne l'est pas.
Nous croyons à la transparence totale. Voici précisément ce que couvre notre garantie, et ce qui en est exclu — pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
- Défauts d'usinage du corps en acier inoxydable 304 (cuves supérieure et inférieure)
- Défauts de soudure du corps
- Vice caché de fabrication apparaissant en utilisation normale
- Non-conformité du produit livré à la commande passée
- Pièces d'usure normale : joints, robinets, supports, vis
- Cartouches filtrantes (charbon actif, chlorine) — consommables par nature
- Dommages liés à une chute, un choc, une mauvaise manipulation ou un usage non conforme
- Rayures, traces d'oxydation superficielle ou marques d'usage
- Dommages causés par un nettoyage inadapté (produits abrasifs, lave-vaisselle, eau bouillante directe)
- Dommages liés au gel, à une chaleur excessive ou à un usage en extérieur
- Démontage, modification ou réparation effectués par un tiers
- Usage professionnel ou commercial du produit
- Tout produit acheté en dehors du site officiel filter.co
Comment faire jouer la garantie.
Le processus est volontairement simple. Notre SAV basé en Alsace traite chaque demande sous 48h ouvrées.
Écrivez-nous
Envoyez un email à bonjour@filter.co avec votre numéro de commande et 2-3 photos du défaut constaté.
Diagnostic sous 48h
Notre équipe étudie votre demande et confirme la prise en charge sous 48 heures ouvrées.
Remplacement ou remboursement
Nous expédions un produit neuf à nos frais ou procédons au remboursement. À votre convenance.
Précisions importantes.
Conditions générales de la garantie commerciale
La garantie commerciale Filterco de 5 ans s'applique exclusivement au corps en acier inoxydable du filtre Origin, à l'exclusion de tout autre composant. Cette garantie commerciale est consentie à l'acheteur initial uniquement, sur présentation de la facture d'achat originale émise par Filterco.
La garantie commerciale Filterco s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur, et notamment à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale.
Filterco se réserve le droit de refuser toute demande de garantie en cas d'usage non conforme aux instructions fournies avec le produit, de modification du produit par un tiers, ou en l'absence de preuve d'achat. La décision de remplacement ou de remboursement reste à la discrétion de Filterco selon les disponibilités produit.
Les frais d'expédition retour vers Filterco sont à la charge de Filterco uniquement après validation explicite de la prise en charge de la demande de garantie. Tout retour envoyé sans accord préalable ne pourra être traité.
Une question sur votre garantie ?
Notre équipe basée en Alsace est joignable du lundi au samedi. Réponse en moins d'une heure par email ou téléphone.
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