POLITIQUE DE LIVRAISON

1. ZONES DE LIVRAISON

FILTERCO assure la livraison de ses produits en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays de l’Union européenne.

Certaines zones géographiques peuvent temporairement ne pas être desservies selon les contraintes logistiques des transporteurs partenaires.

2. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées durant :

• les week-ends,
• jours fériés,
• périodes de forte activité,

peuvent nécessiter un délai de traitement légèrement supérieur.

3. ORIGINE DES EXPÉDITIONS

Afin d’optimiser les délais et la disponibilité des produits, les commandes peuvent être expédiées depuis différents entrepôts logistiques partenaires, y compris situés hors Union européenne, notamment en Asie.

FILTERCO privilégie des partenaires logistiques sélectionnés pour leur fiabilité et leur capacité à assurer un suivi de livraison cohérent.

Cette organisation logistique permet de proposer :

• des tarifs compétitifs,
• des produits innovants,
• une disponibilité optimisée.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais moyens observés sont de :

• 6 à 10 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• le transporteur,
• la destination,
• les périodes d’activité,
• les contrôles douaniers,
• les conditions climatiques,
• les contraintes logistiques internationales.

Un délai supplémentaire exceptionnel peut parfois être constaté indépendamment de la volonté de FILTERCO.

5. SUIVI DES COMMANDES

Lorsque disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour selon les plateformes logistiques et transporteurs utilisés.

6. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués au client avant validation définitive de la commande.

FILTERCO se réserve le droit d’offrir ponctuellement la livraison dans le cadre d’opérations commerciales.

7. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter le service client à :
contact@filterco.fr

FILTERCO ne pourra être tenue responsable des retards liés :

• aux transporteurs,
• aux douanes,
• aux erreurs d’adresse,
• aux événements de force majeure,
• aux perturbations logistiques internationales.

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un simple retard raisonnable indépendant de la volonté du vendeur.

8. COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU

Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.

Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la livraison avec :

• photos du colis,
• photos du produit,
• description du problème.

En cas de perte confirmée par le transporteur, FILTERCO proposera :

• un renvoi,
• ou un remboursement selon la situation.

9. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

FILTERCO ne pourra être tenue responsable :

• d’une erreur de saisie,
• d’une adresse incomplète,
• d’un colis livré à l’adresse indiquée par le client.

Les éventuels frais liés à une réexpédition pourront être facturés.

10. LIVRAISON MARQUÉE COMME EFFECTUÉE

Lorsqu’un transporteur indique un colis comme livré, cette information fait foi jusqu’à preuve contraire.

En cas de contestation, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

FILTERCO se réserve le droit de demander tout document ou justificatif utile avant toute prise en charge.