• Foire aux questions
Toutes les réponses, au même endroit.
Trouvez rapidement ce que vous cherchez. Si votre question n'est pas listée, notre SAV en Alsace répond en moins d'1 heure.
• 01 — Le produit
Tout savoir sur le filtre Origin.
Quelles sont les dimensions du filtre Origin ?
Le filtre Origin mesure 52 cm de hauteur pour 21 cm de diamètre. Il pèse 3,2 kg à vide et 11 kg rempli à pleine capacité (8 litres). Il s'installe sur n'importe quel plan de travail avec une hauteur sous meubles haut d'au moins 55 cm.
De quel matériau est fait le filtre ?
Le corps complet est en acier inoxydable 304 de qualité alimentaire. Aucune partie en plastique n'entre en contact avec votre eau filtrée. Le robinet est également en inox, les pieds de support en métal chromé.
Combien de litres peut contenir le filtre ?
La cuve supérieure contient 4 litres, la cuve inférieure également 4 litres, soit 8 litres au total. Le débit de filtration est d'environ 3 à 4 litres par heure selon la qualité de l'eau d'entrée.
Le filtre passe-t-il au lave-vaisselle ?
Non. Le filtre Origin doit être nettoyé exclusivement à la main avec de l'eau tiède et un chiffon doux. L'utilisation du lave-vaisselle peut endommager le revêtement intérieur et n'est pas couverte par la garantie.
Le filtre nécessite-t-il une installation particulière ?
Aucune. Le filtre Origin se pose simplement sur votre plan de travail. Pas de raccordement plomberie, pas d'électricité, pas de perçage. Vous le déballez, vous montez les deux cuves (2 minutes), vous remplissez avec l'eau du robinet, c'est prêt. Idéal pour les locataires.
• 02 — La filtration
Performances et efficacité.
Le filtre retire-t-il vraiment les PFAS et les microplastiques ?
Oui. Les filtres charbon actif issu de coques de noix de coco éliminent plus de 99% des PFAS, microplastiques, pesticides, résidus médicamenteux et métaux lourds (plomb, mercure, arsenic). La filtration est certifiée NSF/ANSI 42, 53 et 401 par laboratoire indépendant.
L'eau garde-t-elle ses minéraux essentiels ?
Oui. Contrairement à un osmoseur qui retire tout, le filtre charbon coco est conçu pour cibler uniquement les contaminants nocifs. Le calcium, le magnésium et le potassium sont préservés dans l'eau filtrée.
Le filtre traite-t-il aussi le calcaire ?
Le filtre Origin réduit légèrement le calcaire (environ 20-30%) mais n'est pas conçu pour cela. Pour un adoucissement complet, nous travaillons sur une solution spécifique disponible courant 2026.
Le filtre est-il efficace dès la première utilisation ?
Oui, mais nous recommandons de jeter les 2 premières cuves filtrées lors de la première utilisation. Cela permet de rincer les fines particules de charbon résiduelles. À partir de la 3e cuve, la filtration est optimale.
Puis-je voir les résultats de test en laboratoire ?
Oui. Tous nos rapports de tests indépendants sont disponibles sur simple demande à bonjour@filter.co. Nous publierons également l'intégralité des protocoles et résultats sur notre site courant 2026 dans une section dédiée à la transparence.
• 03 — Packs & abonnement
Choisir son pack et changer ses filtres.
Quelle différence entre les Packs Essentiel, Confort et Sérénité ?
Les trois packs incluent le même système Origin 8L + le support inox + le robinet inox + 2 filtres chlorine offerts. La différence est dans le nombre de filtres charbon : Essentiel = 2 filtres (1 an), Confort = 4 filtres (2 ans), Sérénité = 6 filtres (3 ans). Plus vous prenez de filtres, plus la remise unitaire est forte.
Quand faut-il changer les filtres ?
Chaque jeu de 2 filtres charbon traite environ 9 500 litres, soit ~12 mois pour une famille de 4. Le changement prend 2 minutes et se fait sans outil : on dévisse, on rince, on remet en place.
Y a-t-il un abonnement ou un engagement ?
Aucun. Vous achetez votre filtre une fois, et vous commandez vos cartouches uniquement quand vous en avez besoin. Pas d'abonnement caché, pas de prélèvement automatique, pas de carte bancaire conservée.
Comment savoir quand mes filtres sont en fin de vie ?
Plusieurs indicateurs : le débit ralentit progressivement, et le goût peut légèrement changer. Au-delà de 12 mois d'utilisation (pour 4 personnes), il est recommandé de changer les cartouches même si le débit semble correct.
Puis-je recycler les anciens filtres ?
Oui. Les filtres charbon coco sont 100% biodégradables. Vous pouvez les ouvrir et utiliser le charbon comme amendement pour vos plantes ou votre compost. Le boîtier extérieur en plastique recyclé se jette dans la poubelle jaune.
• 04 — Commande & paiement
Tout sur le passage de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay et Klarna. Le paiement en 4× sans frais est disponible via PayPal et en 3× via Klarna, dès 30€ d'achat.
Le paiement est-il sécurisé ?
Tous les paiements sont traités via Stripe avec chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le paiement est protégé par 3D Secure (authentification par votre banque).
Comment fonctionne le paiement en 4× sans frais ?
Au moment du paiement, sélectionnez "Payer en 4× avec PayPal" ou "3× avec Klarna". Le premier paiement est prélevé immédiatement, les suivants espacés de 30 jours. Aucun frais, aucun intérêt. Sous réserve d'acceptation par PayPal ou Klarna.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 4 heures suivant votre commande. Au-delà, le colis peut déjà être en préparation. Contactez-nous au plus vite par email à bonjour@filter.co avec votre numéro de commande, et nous ferons le maximum.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, automatiquement. Vous recevez une facture détaillée par email dans la confirmation de commande. Conservez-la précieusement : elle vous sera demandée en cas de demande de garantie.
Avez-vous des codes promo ?
Oui, occasionnellement. Pour les recevoir en premier, inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page. Nous envoyons en moyenne 2 emails par mois — pas de spam, jamais.
• 05 — Livraison
Délais, suivi et zones de livraison.
Combien de temps pour la livraison ?
Expédition sous 24h ouvrées depuis notre entrepôt en Alsace. Livraison en 48h ouvrées en France métropolitaine via Colissimo ou Chronopost. Soit 3 à 5 jours ouvrés au total entre la commande et la réception.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine dès 49€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 5,90€ (Colissimo) ou 8,90€ (Chronopost).
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi cliquable. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Pour toute question, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et Allemagne. Les frais et délais varient selon la destination et s'affichent au moment du paiement. Une extension à d'autres pays européens est prévue courant 2026.
Livrez-vous en Corse, DOM-TOM ?
Nous livrons en Corse avec un délai de 5 à 7 jours ouvrés (mêmes tarifs que la métropole). Pour les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, etc.), contactez-nous directement à bonjour@filter.co pour un devis personnalisé.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Refusez le colis à la livraison s'il est visiblement endommagé, ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur. Photographiez l'emballage et le produit, et contactez-nous dans les 48h à bonjour@filter.co. Nous organisons un remplacement immédiat.
• 06 — Retours & garantie
Essai, retours et garantie 5 ans.
Comment se passe l'essai 60 jours satisfait ou remboursé ?
Vous avez 60 jours à compter de la réception pour essayer le filtre chez vous. Si vous n'êtes pas convaincu, écrivez-nous à bonjour@filter.co : nous organisons le retour gratuit et vous remboursons l'intégralité de votre commande sous 5 jours ouvrés. Aucune justification demandée, aucune question piège.
Le produit doit-il être dans son emballage d'origine ?
Idéalement oui, mais nous comprenons qu'il puisse y avoir des accrocs. Tant que le produit est en bon état général et propre, nous l'acceptons en retour. Seuls les cartouches utilisées ne peuvent pas être reprises (consommables).
Comment fonctionne la garantie 5 ans ?
La garantie de 5 ans couvre l'intégralité du corps en acier inoxydable 304 (cuves, soudures) contre tout défaut de fabrication. En cas de défaut constaté, nous remplaçons ou remboursons sans frais. Les pièces d'usure (joints, robinets, cartouches) ne sont pas couvertes. Détails sur la page dédiée Garantie.
Qui paie les frais de retour ?
Filterco prend en charge 100% des frais de retour. Nous vous envoyons une étiquette pré-payée par email, vous n'avez qu'à déposer le colis dans n'importe quel point relais.
Combien de temps pour être remboursé ?
Dès réception et vérification du retour dans notre entrepôt, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque, l'apparition sur votre compte peut prendre 2 à 5 jours supplémentaires.
• 07 — SAV & contact
Joindre notre équipe.
Quels sont les horaires du SAV ?
Notre SAV basé en Alsace est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h. Réponse garantie en moins d'1 heure par email pendant ces créneaux. Le dimanche, nous prenons un jour de repos comme tout le monde — les messages sont traités dès le lundi matin.
Comment vous contacter ?
Trois moyens : par email à bonjour@filter.co, par téléphone au 01 23 45 67 89, ou via WhatsApp en cliquant sur le bouton "Démarrer une conversation" depuis notre page Contact. Vraies personnes, vraies réponses — pas de chatbot.
Qui répond aux messages ?
Camille, Thomas et Léa, basés à Mulhouse. Aucun chatbot, aucune IA. Chaque message est lu et répondu personnellement par un humain qui connaît parfaitement le produit. Si vous avez besoin d'une démonstration en visio, nous pouvons aussi organiser ça.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander en mode invité. Créer un compte permet simplement de retrouver l'historique de vos commandes, vos factures, et de bénéficier d'un suivi plus rapide en cas de SAV.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Filterco respecte strictement le RGPD. Nous ne revendons jamais vos données, ne les transmettons à aucun tiers à des fins commerciales, et vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. Détails complets sur notre page Politique de confidentialité.
Votre question n'est pas dans la liste ?
Notre équipe basée en Alsace est joignable du lundi au samedi. Réponse en moins d'une heure par email, téléphone ou WhatsApp.
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