• Foire aux questions
Toutes les réponses, au même endroit.
Trouvez rapidement ce que vous cherchez. Si votre question n'est pas listée, notre SAV en Alsace répond en moins d'1 heure.
• 01 — Le produit
Tout savoir sur le filtre Origin.
Quelles sont les dimensions du filtre Origin ?
Le filtre Origin mesure environ 52 cm de hauteur pour 21 cm de diamètre. Il pèse 3,2 kg à vide et environ 11 kg rempli à pleine capacité (8 litres). Il s'installe sur n'importe quel plan de travail avec une hauteur sous meubles haut d'au moins 55 cm.
De quel matériau est fait le filtre ?
Le corps complet est en acier inoxydable 304 de qualité alimentaire. Aucune partie en plastique n'entre en contact direct avec votre eau filtrée. Le robinet est également en inox.
Combien de litres peut contenir le filtre ?
La cuve supérieure contient 4 litres, la cuve inférieure également 4 litres, soit 8 litres au total. Le débit de filtration est d'environ 3 à 4 litres par heure et peut varier selon la qualité de l'eau d'entrée.
Le filtre passe-t-il au lave-vaisselle ?
Non. Le filtre Origin doit être nettoyé exclusivement à la main avec de l'eau tiède et un chiffon doux. L'utilisation du lave-vaisselle peut endommager le revêtement intérieur et n'est pas couverte par la garantie.
Le filtre nécessite-t-il une installation particulière ?
Aucune. Le filtre Origin se pose simplement sur votre plan de travail. Pas de raccordement plomberie, pas d'électricité, pas de perçage. Vous le déballez, vous montez les deux cuves (2 minutes), vous remplissez avec l'eau du robinet, c'est prêt. Idéal pour les locataires.
• 02 — La filtration
Performances et action des filtres.
Le filtre agit-il sur les PFAS et les microplastiques ?
Notre cartouche au charbon actif issu de coques de noix de coco agit sur plusieurs catégories de substances présentes dans l'eau du robinet : PFAS, microplastiques, pesticides, chlore et goûts associés, sédiments, certains composés organiques, ainsi que sur les métaux et résidus présents dans certaines eaux. Les performances de filtration peuvent varier selon la composition de l'eau d'entrée.
L'eau garde-t-elle ses minéraux essentiels ?
Oui. Contrairement à un osmoseur qui retire tout, le filtre charbon coco est conçu pour cibler les contaminants tout en préservant les minéraux. Le calcium, le magnésium et le potassium sont conservés dans l'eau filtrée.
Le filtre traite-t-il aussi le calcaire ?
Le filtre Origin n'est pas un adoucisseur d'eau et n'est pas conçu pour traiter le calcaire. Pour un adoucissement complet du calcaire, un système dédié (adoucisseur) est nécessaire.
Le filtre est-il efficace dès la première utilisation ?
Le filtre est opérationnel dès la première utilisation, mais nous recommandons de jeter les 2 premières cuves filtrées. Cela permet de rincer les fines particules de charbon résiduelles issues de la fabrication. À partir de la 3e cuve, l'eau est claire et prête à servir.
Origin est-il un dispositif médical ?
Non. Origin n'est pas un dispositif médical et ne se substitue pas au traitement réglementaire de l'eau du robinet effectué par les services publics. Il s'agit d'un filtre domestique destiné à un usage quotidien pour améliorer le goût et réduire certains contaminants couramment présents dans l'eau distribuée.
• 03 — Packs & abonnement
Choisir son pack et changer ses filtres.
Quelle différence entre les Packs Essentiel, Confort et Sérénité ?
Les trois packs incluent le même système Origin 8L + le support inox + le robinet inox + 2 filtres chlorine offerts. La différence est dans le nombre de filtres charbon : Essentiel = 2 filtres, Confort = 4 filtres, Sérénité = 6 filtres. Plus vous prenez de filtres, plus la remise unitaire est forte.
Quand faut-il changer les filtres ?
Chaque jeu de 2 filtres charbon traite environ 9 500 litres (donnée constructeur), soit ~12 mois pour une famille de 4. Cette capacité peut varier selon la qualité de l'eau d'entrée. Le changement prend 2 minutes et se fait sans outil : on dévisse, on rince, on remet en place.
Y a-t-il un abonnement ou un engagement ?
Aucun. Vous achetez votre filtre une fois, et vous commandez vos cartouches uniquement quand vous en avez besoin. Pas d'abonnement caché, pas de prélèvement automatique, pas de carte bancaire conservée.
Comment savoir quand mes filtres sont en fin de vie ?
Plusieurs indicateurs : le débit ralentit progressivement, et le goût peut légèrement changer. Au-delà de 12 mois d'utilisation pour une famille de 4, il est recommandé de changer les cartouches même si le débit semble correct.
Que faire des anciens filtres ?
Les filtres usagés doivent être jetés selon les consignes de tri de votre commune. Le charbon actif issu de coque de noix de coco étant d'origine végétale, le contenu intérieur peut généralement être composté. Pour le boîtier extérieur, référez-vous aux consignes de tri local.
• 04 — Commande & paiement
Tout sur le passage de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay et Klarna. Le paiement en 4× sans frais est disponible via PayPal et en 3× via Klarna, dès 30€ d'achat (sous réserve d'éligibilité).
Le paiement est-il sécurisé ?
Tous les paiements sont traités via Stripe avec chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le paiement est protégé par 3D Secure (authentification par votre banque).
Comment fonctionne le paiement en 4× sans frais ?
Au moment du paiement, sélectionnez "Payer en 4× avec PayPal" ou "3× avec Klarna". Le premier paiement est prélevé immédiatement, les suivants espacés de 30 jours. Aucun frais, aucun intérêt. Sous réserve d'acceptation par PayPal ou Klarna.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les heures suivant votre commande, avant que le colis ne parte en préparation. Contactez-nous au plus vite par email à contact@filterco.fr avec votre numéro de commande, et nous ferons le maximum.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, automatiquement. Vous recevez une facture détaillée par email dans la confirmation de commande. Conservez-la précieusement : elle vous sera demandée en cas de demande de garantie.
Avez-vous des codes promo ?
Oui, occasionnellement. Pour les recevoir en premier, inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page. Nous envoyons en moyenne 2 emails par mois — pas de spam, jamais.
• 05 — Livraison
Délais, suivi et zones de livraison.
Combien de temps pour la livraison ?
Expédition sous 1 à 2 jours ouvrés depuis notre centre logistique partenaire. Livraison estimée sous 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès la prise en charge de votre commande par le transporteur.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine dès 49€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port s'affichent au moment du paiement selon le mode de livraison sélectionné.
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi cliquable. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Pour toute question, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous expédions en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine (Corse, DOM-TOM, ou autres pays), contactez-nous à contact@filterco.fr pour un devis personnalisé.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Refusez le colis à la livraison s'il est visiblement endommagé, ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur. Photographiez l'emballage et le produit, et contactez-nous dans les 48h à contact@filterco.fr. Nous organisons un remplacement.
• 06 — Retours & garantie
Essai, retours et garantie 5 ans.
Comment se passe l'essai 60 jours satisfait ou remboursé ?
Vous avez 60 jours à compter de la réception pour essayer le filtre chez vous. Si vous n'êtes pas convaincu, écrivez-nous à contact@filterco.fr : nous organisons le retour et vous remboursons l'intégralité de votre commande sous 14 jours ouvrés. Aucune justification demandée.
Le produit doit-il être dans son emballage d'origine ?
Idéalement oui, mais nous comprenons qu'il puisse y avoir des accrocs. Tant que le produit est en bon état général et propre, nous l'acceptons en retour. Seules les cartouches utilisées ne peuvent pas être reprises (consommables).
Comment fonctionne la garantie 5 ans ?
La garantie de 5 ans couvre le corps en acier inoxydable 304 du système Origin (cuves, soudures) contre tout défaut de fabrication. En cas de défaut constaté, nous remplaçons ou remboursons sans frais. Les pièces d'usure (joints, robinet) et les cartouches consommables ne sont pas couvertes. Détails sur la page dédiée Garantie.
Qui paie les frais de retour ?
Dans le cadre de l'essai 60 jours, Filterco prend en charge les frais de retour. Nous vous envoyons une étiquette pré-payée par email, vous n'avez qu'à déposer le colis dans un point relais.
Combien de temps pour être remboursé ?
Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque, l'apparition sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
• 07 — SAV & contact
Joindre notre équipe.
Quels sont les horaires du SAV ?
Notre SAV basé en Alsace est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h. Nous nous efforçons de répondre en moins d'1 heure par email pendant ces créneaux. Le dimanche, les messages sont traités dès le lundi matin.
Comment vous contacter ?
Trois moyens : par email à contact@filterco.fr, par téléphone au 06 52 05 99 75, ou via WhatsApp depuis notre page Contact. Vraies personnes, vraies réponses — pas de chatbot.
Qui répond aux messages ?
Asim, fondateur de Filter.co, et notre équipe basée en Alsace. Aucun chatbot, aucune IA. Chaque message est lu et répondu personnellement par un humain qui connaît le produit.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander en mode invité. Créer un compte permet simplement de retrouver l'historique de vos commandes, vos factures, et de bénéficier d'un suivi plus rapide en cas de SAV.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Filterco respecte le RGPD. Nous ne revendons jamais vos données et ne les transmettons à aucun tiers à des fins commerciales. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. Détails complets sur notre page Politique de confidentialité.
Votre question n'est pas dans la liste ?
Notre équipe basée en Alsace est joignable du lundi au samedi. Réponse en moins d'une heure par email, téléphone ou WhatsApp.
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